大自然地板：用T+工作圈，售后服务效率提升32%

大自然地板泰安营销中心

管理痛点：

退货乱、责任难区分！

地板行业原本就存在一定的退货率，尤其表现在多店零售、财务统一核算，像这种零售类每家都有退货。金保姆服务让我们在泰安消费者中树立了很好的口碑，销量、市场占有量有了新的突破！也是因为有了这些承诺，造成换货、退货的问题随之而来。退货管起来相当费事。

比如有顾客在A店买的地板去了B店退，有顾客让安装工人直接带到仓库里。原则上，只要符合要求我们都会给顾客退货，收到货品相关人也会在本子上做记录，但中间经手人过多，往往会出现各种问题，导致账实不符、责任难以区分。

解决方案：

第一招：圈子记录退货，快而不乱！

我们建立了专门处理退货、换货等售后服务的售后退货圈，不管顾客退到哪里，都有工人来直接沟通。工人拿到货品候把顾客信息、产品信息、退货地点，退款金额、产品相关的图文、清单都会附到圈子里并拍照。同时把这条退货信息@给我们库管，方便她来做下一步的库存及往来现金管理。

这样做一是流程顺了、快了，二是退货的具体细节信息准确了，三是责任到位，省时省事更不容易出错，退一万步讲，即便出错了也能在圈子里查的到！

第二招： T+处理退货单据，零误差！

库管的同事收到信息后，会第一时间在T+销售管理里填写销售退货的单子，把货品的名称、数量、价格等填写好，生成数据单。这个单子一生成，T+库存、往来账里的数量、金额都会同步跟着调整，再也不用拿着笔翻着记事本来回找退货记录，改库存和往来账了！

杜会计感言：

除了售后退货圈，我们又创建了销售圈、采购圈，分别处理销售业务、采购业务，同时，为了更高效的处理公司业务，我们还开通了T+审批等业务，不管是采购业务还是销货、出货，只要有手机打开工作圈，点击T+审批，就能走流程做审批，再也不用受管理层是否出差的影响，流程走得快，客户收货也快！

可以说，有了工作圈、T+，我们5个店面的协同办公、资源共享、业务处理速度快了很多，售后服务效率提升32%！